九九热在线视频免费观看_四色播播网站_69视频在线精品国自产拍_欧美a片免费,国产熟女精品视频大全一,日本高清乱人伦片,午夜av老色鬼,av不卡免费,赤裸孕妇牲交片,欧美黄片免费日,97国产一区二区三区

 

評判一個新的銷售員優(yōu)不優(yōu)秀,，不僅僅只看他一段時間開發(fā)了多少新客戶,，更重要的是他通過努力維護讓他的新客戶二次消費變成老客戶，那么如何有效地跟蹤維護客戶促使二次成交呢? 

 

技巧一：堅持主動跟蹤客戶

 

要做到主動跟蹤客戶,，可有以下三步驟：

 

1,、主動聯(lián)系客戶,。要做好客戶的跟蹤,，需要遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶,，而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說,，很多營銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”,，冀望客戶會主動聯(lián)系我們,。其實，這種“被動守則”是不行的,。只有積極主動的通過短信與客戶溝通,，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件,，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù),、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作?

 

這樣做的好處非常明顯,，一方面表達出了我們的誠意和服務姿態(tài),，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，掌握商業(yè)合作的進度,，做到有條不紊,、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件,，從而造成信息不對稱,，客戶也無從聯(lián)系我們。現(xiàn)實社會中，客戶很多時候是不能,、或者沒有及時收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的,，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們,。

 

2,、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶要全方位,、多形式的跟蹤客戶,，不管是電話、短信群發(fā),，還是QQ,、MSN、郵件等等,，總之,，要保證每個星期都與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視,，又能很好的提醒客戶“我們的存在”,，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們,，堅持做下去,，就是勝利。

 

3,、堅持每個周末給重點客戶發(fā)短信息,。在每個周末，更具體點是在每周五晚上,，給所有重點客戶,，包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶,，重點跟蹤的客戶,，需長期跟蹤的較重要的客戶，逐一發(fā)送定制問候短信,。其中,，發(fā)短信息有以下要求：

短信息必須逐個發(fā)送。最好不要群發(fā)短信給客戶,，否則還不如不發(fā),。

 

發(fā)送的短信息，嚴禁出現(xiàn)錯別字,，或者是明顯的標點符合錯誤,。

發(fā)送的短信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息,。

發(fā)送的短信息,，語氣必須非常客氣,。開頭是“** (總經(jīng)理等),，您好!”整個短信息通體看上去，就是非�,？蜌�,、謙虛、低姿態(tài)的語言,，讓客戶感受到我們的誠意和服務,。

發(fā)送的短信息，言簡意賅,，可以適當說明公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢,，突出重點，意思表達到位,。

發(fā)送的短信息,，特別注明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”;不要提具體的產(chǎn)品需求問題,，這樣會顯得很勢利,，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

發(fā)送的短信息,，可以重點強調(diào)公司的“產(chǎn)品,、價格和服務”，突出表現(xiàn)出來,，話說得多了，謊話也變成真理了,，客戶也會這么感覺的,。

 

技巧二：堅持做好快速響應

 

每個企業(yè)都在強調(diào)執(zhí)行力，執(zhí)行力是很重要的,，很多時候,，執(zhí)行力是體現(xiàn)在時間觀念上的，簡單的講,，做好快速響應,，就是強化執(zhí)行力。

 

如何做好快速響應?筆者認為主要包括以下四點：

 

1,、給客戶一個明確的時間,。當客戶提出需求時，筆者會在第一時間給予對方一個明確的時間。比如說：客戶要求我們提供一個全面的解決方案和報價,，筆者會仔細詢問對方的具體需求,，評估設計這個解決方案和報價大概需要多長時間，然后告訴客戶,，“我們會在****時間內(nèi)通過短信給您發(fā)送過去”,。

 

2、當場不能明確時間的,，必須在約定的時間內(nèi)給予客戶明確的反饋,。比如：客戶要求我們完成某個特殊功能開發(fā)，當場我們沒有辦法給予客戶明確的時間答復,。那么,，筆者的做法就是明確告訴客戶：“您提的這個問題，我需要咨詢一下我們研發(fā)部門;我會在明天上午之前給您一個明確的答復”!這樣的答復會讓客戶非常滿意,，同時也能最大限度贏得客戶的理解和支持,。當然，在說了這個話之后,，緊接著,，筆者就會去咨詢相關(guān)部門，了解解決問題大概需要的時間,，然后在第二天上午(也就是約定的時間內(nèi))直接聯(lián)系客戶,，給予客戶一個明確的回復。

 

3,、說到做到,，真正做到“快速響應”。

給客戶進行了承諾,，那么接下來的工作,，就是全力以赴完成我們的“承諾”，做到“說到做到”,，給予客戶最大的誠信度和信任!在這點上,，筆者需要特別指出，營銷人員基本上都會按照“說到做到”去努力兌現(xiàn)承諾,，但是,，涉及到其他相關(guān)部門，尤其是研發(fā)部門或者是平臺部門,，他們不會關(guān)心這些“承諾”,，這就需要我們營銷人員更積極主動的去努力，去溝通,，去公關(guān),，因為大多數(shù)公司,，拖延營銷業(yè)績的總是那些研發(fā)部門或平臺部門，這是我們每個營銷人員必須深刻牢記的,。

 

4,、主動與客戶溝通，加強對客戶的回訪工作,。對于我們的重點客戶,，尤其是已經(jīng)簽單的重點客戶，我們必須學會加強短信對客戶的回訪工作,，主動與客戶溝通,，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前,，將問題給解決,，從而贏得客戶更大的滿意度。