優(yōu)易網(wǎng)新技術(shù)：喚醒流失的老客戶

2017年的節(jié)日告一段落，精打細(xì)算之下,，挽留以及喚醒沉睡的客戶,，認(rèn)認(rèn)真真地提升業(yè)績才是當(dāng)務(wù)之急。有了新客戶,，勿忘老客戶,。只對新客戶笑，老客戶就慢慢流失了,。

日常中,，你會發(fā)現(xiàn)業(yè)績好的業(yè)務(wù)在客戶積累上總能兼顧新老客戶，還能得到老客戶的轉(zhuǎn)介紹,。放大到商家平臺上面,，商家經(jīng)營一段時(shí)間，一定會累積大批量的用戶數(shù)據(jù),，這些用戶數(shù)據(jù)也算是革命的本錢,。商家手里積累著眾多老客戶,，卻總是把80%以上的精力去挖掘新的客戶。因?yàn)檎ト±峡蛻舻膬r(jià)值比創(chuàng)造新客戶的價(jià)值更難,。但是喚醒老客戶,，又怎么會擔(dān)心業(yè)績呢?老客戶的轉(zhuǎn)化率還相對很高。

意識到老客戶的重要性之后,，卻發(fā)現(xiàn)對于喚醒老客戶似乎無從下手,。在很多人不知道怎樣去提升的時(shí)候，首先就想到的策略就是對老客戶針對性地打廣告,。這么說吧,，當(dāng)下主流消費(fèi)人群是80后、90后,，這些人群歷經(jīng)廣告的大風(fēng)大浪,，從廣告的萬花叢中而來，再打廣告就沒有什么吸引力了,。那怎樣去喚醒老客戶呢,？優(yōu)易網(wǎng)短信平臺有新的技術(shù)。

第一步,，對于流失的老客戶關(guān)注,，回訪老客戶并進(jìn)行調(diào)研分析

流失的老客戶關(guān)注起來，首先就要調(diào)研：為什么流失,？是產(chǎn)品環(huán)節(jié)的原因,，還是運(yùn)營環(huán)節(jié)的原因，還是客服環(huán)節(jié)的原因還是其他,？在客戶量比較大的情況下可以80%的客戶利用優(yōu)易網(wǎng)短信平臺發(fā)送短信進(jìn)行整體的調(diào)研,，20%的定位性客戶采取有針對性的電話調(diào)研更有成效。

第二步,，找準(zhǔn)問題,，改善自我，并對客戶進(jìn)行通知：改進(jìn)的地方

回訪完之后,，確認(rèn)是否是對之前的服務(wù)不滿意,、產(chǎn)品不如意、價(jià)格沒到位或是其他信任問題等,，再落實(shí)到內(nèi)部的改進(jìn)上面去,，客戶才是上帝，從客戶中發(fā)現(xiàn)自身的問題,。認(rèn)真改進(jìn)之后,，通過優(yōu)易網(wǎng)短信平臺發(fā)送短信的方式告知客戶現(xiàn)在已經(jīng)做了很多什么樣的改善，多點(diǎn)真誠,，少點(diǎn)套路,，然后把這一切告訴已經(jīng)流失的老客戶，不通知又何談能喚醒呢,。

第三步,，初步地回訪之后，是要和老客戶保持互動,。

不同客戶不同的互動方式,。那么究竟什么樣的客戶適合什么樣的互動方式呢？這就需要我們來進(jìn)行測試了,。而測試最方便的就是利用短信平臺發(fā)送短信來進(jìn)行測試,，因?yàn)槎绦抛鳛橥茝V也好，通知也罷,，投資少,，覆蓋量大。“船小好調(diào)頭”,，幫您做出更正確的投放策略,。

1.情感互動：短信中使用純正的情感型通知、節(jié)日祝福等方式來加深客戶的印象,。

2.利益互動：公司策劃多類型的活動：活動投票選款,、猜謎送禮、看圖找茬,、曬評論有獎,、集贊活動等，通過以上這些活動以短信形式或其他方式發(fā)送給自己的老客戶,，吸引老客戶,，增加交流互動，讓老客戶產(chǎn)生更大的粘性,。

新客戶在左,，老客戶在右，而優(yōu)易網(wǎng)短信平臺,，就在你的身邊,，幫助您握手客戶，一起同行,！