電子產(chǎn)品售后短信群發(fā)平臺(tái)來(lái)維護(hù)

科技的不斷發(fā)展,，電子產(chǎn)品也在高速的發(fā)展，同時(shí)給人們生產(chǎn)生活中帶來(lái)極大方便快捷,。線下越來(lái)越多的企業(yè)逐漸意識(shí)到完美客戶服務(wù)才是一個(gè)成功的企業(yè)最大的墊腳石，而售后服務(wù)則是在客戶服務(wù)中最容易體現(xiàn)也是最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié),。利用短信平臺(tái)讓用戶深入了解產(chǎn)品的同時(shí),，拉近了用戶與企業(yè)的距離，提高企業(yè)形象及公眾認(rèn)同感,。

客戶服務(wù)并不是一句公關(guān)語(yǔ)言,。并不是說(shuō)完就完了。每一個(gè)客戶所享受到的服務(wù)其實(shí)歸根結(jié)底是一個(gè)公司的基礎(chǔ)實(shí)力的展現(xiàn),。以前,，售后問(wèn)題通過(guò)電話或上門浪費(fèi)了大量的時(shí)間的同時(shí)由于一些用戶對(duì)產(chǎn)品并不了解往往帶有一定的不良情緒,，往往會(huì)導(dǎo)致最后不歡而散“老死不相往來(lái)”，售后部不被理解成為企業(yè)最不被重視的惡性循環(huán),。售后部員工長(zhǎng)期在客戶抱怨與投訴的負(fù)面影響下對(duì)工作積極性太低,。其實(shí)導(dǎo)致這一局面產(chǎn)生的主要原因還是溝通問(wèn)題，與用戶充分溝通,，明白需求,，接下來(lái)的工作才會(huì)井然有序。利用短信群發(fā)是解決這類問(wèn)題的最好的方式,。

當(dāng)確定了工作方式,，短信群發(fā)平臺(tái)加入了售后服務(wù)體系中。利用群發(fā)短信內(nèi)容針對(duì)客戶致電說(shuō)明告知產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題及初步解決方案,，快速記錄并保持用戶問(wèn)題跟蹤,，直至客戶問(wèn)題解決。對(duì)于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的售后問(wèn)題,，首先應(yīng)在第一時(shí)間向客戶短信致歉,，并說(shuō)明預(yù)處理流程及處理時(shí)間，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的決心的同時(shí)也讓客戶提前根據(jù)自身情況合理安排工作時(shí)間,。

至此,，短信平臺(tái)的出現(xiàn)大大降低了用戶的埋怨程度，有效避免客戶反復(fù)兩頭奔波,，售后變成了一項(xiàng)井然有序的工作,，心里壓力變輕松的同時(shí)員工在工作上也更專心更細(xì)致了，隨著客戶的理解和支持越來(lái)越多,，公司效益自然水漲船高,！