電子產(chǎn)品售后短信群發(fā)平臺來維護

科技的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品也在高速的發(fā)展，同時給人們生產(chǎn)生活中帶來極大方便快捷,。線下越來越多的企業(yè)逐漸意識到完美客戶服務(wù)才是一個成功的企業(yè)最大的墊腳石,，而售后服務(wù)則是在客戶服務(wù)中最容易體現(xiàn)也是最容易出問題的環(huán)節(jié)。利用短信平臺讓用戶深入了解產(chǎn)品的同時,，拉近了用戶與企業(yè)的距離,，提高企業(yè)形象及公眾認同感,。

客戶服務(wù)并不是一句公關(guān)語言,。并不是說完就完了,。每一個客戶所享受到的服務(wù)其實歸根結(jié)底是一個公司的基礎(chǔ)實力的展現(xiàn)。以前,，售后問題通過電話或上門浪費了大量的時間的同時由于一些用戶對產(chǎn)品并不了解往往帶有一定的不良情緒,，往往會導(dǎo)致最后不歡而散“老死不相往來”，售后部不被理解成為企業(yè)最不被重視的惡性循環(huán),。售后部員工長期在客戶抱怨與投訴的負面影響下對工作積極性太低,。其實導(dǎo)致這一局面產(chǎn)生的主要原因還是溝通問題，與用戶充分溝通,，明白需求,，接下來的工作才會井然有序。利用短信群發(fā)是解決這類問題的最好的方式,。

當確定了工作方式,，短信群發(fā)平臺加入了售后服務(wù)體系中。利用群發(fā)短信內(nèi)容針對客戶致電說明告知產(chǎn)品出現(xiàn)的問題及初步解決方案,，快速記錄并保持用戶問題跟蹤,，直至客戶問題解決。對于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后問題,，首先應(yīng)在第一時間向客戶短信致歉,，并說明預(yù)處理流程及處理時間，本著對用戶負責(zé)的決心的同時也讓客戶提前根據(jù)自身情況合理安排工作時間,。

至此,，短信平臺的出現(xiàn)大大降低了用戶的埋怨程度，有效避免客戶反復(fù)兩頭奔波,，售后變成了一項井然有序的工作，心里壓力變輕松的同時員工在工作上也更專心更細致了,，隨著客戶的理解和支持越來越多,，公司效益自然水漲船高！