短信營銷新時(shí)代 企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎,？

在這個(gè)客戶稀缺的時(shí)代,，拓展客戶難,，維持客戶更難,，什么才是核心競爭力呢,？幾乎對所有的企業(yè)而言,，至少有一項(xiàng)不可或缺,，那就是管理客戶關(guān)系（CRM）的能力——把一次性客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶,，把長期客戶轉(zhuǎn)化為終身忠誠客戶,。于是,，與客戶的溝通以及對客戶資源的管理，愈發(fā)被企業(yè)重視,。
 
　　企業(yè)營銷創(chuàng)新的“三級跳”
 
　　美國營銷大師唐.舒爾茨將當(dāng)前的市場稱為“21世紀(jì)市場”,，“21世紀(jì)市場是消費(fèi)者統(tǒng)治的市場，是互動(dòng)以及不斷發(fā)展的,。”時(shí)代在變,，觀念在變，那么營銷又將以怎樣的姿態(tài)來面對呢,？市場營銷觀念從產(chǎn)品觀念,、生產(chǎn)觀念、推銷觀念,、營銷觀念到社會(huì)營銷觀念的逐步演進(jìn)是基于當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境發(fā)展和變化的,，每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個(gè)時(shí)代的印記。為了加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)溝通,，很多企業(yè)都在積極利用領(lǐng)先的通信及IT技術(shù)來服務(wù)用戶,，那么日新月異的科技發(fā)展又給營銷方式帶來了何種具體變化呢?

　　呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端，自20世紀(jì)90年代初引入國內(nèi)后, 經(jīng)過10多年的長足發(fā)展,，已先后經(jīng)歷了概念期,、導(dǎo)入期、推廣期等階段,，一直以超乎尋常的速度在國內(nèi)得到普及與應(yīng)用,，很多企業(yè)設(shè)立了Call Center、800等電話服務(wù)中心,，對客戶疑問,、咨詢等進(jìn)行回饋。但這種方式僅局限于語音服務(wù),。

　　近年來,，互聯(lián)網(wǎng)浪潮風(fēng)起云涌，越來越多國內(nèi)企業(yè)希望利用互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì),。很多企業(yè)設(shè)立了動(dòng)態(tài)網(wǎng)站,，將服務(wù)擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)方面,，進(jìn)而突破了單純語音互動(dòng)的模式，客戶可以通過文字,、圖片,、電郵等與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流。然而,，在互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)和消費(fèi)者帶來無限商機(jī)的同時(shí),，由于對終端有限制（必須依托聯(lián)網(wǎng)的電腦或智能設(shè)備）、影響了客戶使用的方便性和客戶群的發(fā)展,。
 
　　隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展,，手機(jī)短信業(yè)務(wù)因其價(jià)格便宜、形式新穎,、隨時(shí)隨地,、方便快捷，獲得了廣大手機(jī)用戶的青睞,。目前,，短信服務(wù)早已融入人們的日常生活，并形成了一種獨(dú)特的短信經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,。在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念大行其道的今天,，很多大型企業(yè)都開發(fā)了以營銷服務(wù)為目標(biāo)的短信互動(dòng)平臺(tái)，在縮短客戶距離,、增強(qiáng)互動(dòng)溝通的基礎(chǔ)上,，大大提高了客戶的滿意度及忠誠度。這種營銷模式越來越受到眾多企業(yè)的歡迎,，短信群發(fā)營銷時(shí)代的腳步正離我們越來越近,。短信營銷好處多多，但這并不意味著誰都能輕易玩得起,。由于定制開發(fā)短信群發(fā)平臺(tái)周期長（通常數(shù)月以上）,、資金投入大（數(shù)十萬到上百萬不等），同時(shí)需要專門技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù),，使許多企業(yè)對短信互動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用望而卻步,。
 
　　靈信網(wǎng)站醞釀新風(fēng)云
 
　　有需求便有市場，關(guān)鍵在于是否真有“金剛鉆”能接下這“瓷器活”,，并能先人一步,，適時(shí)迎合市場需求。國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商新網(wǎng)互聯(lián)可謂棋先一招,，敏銳洞察到國內(nèi)很多企業(yè)都期望相對低成本的實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)需求,，憑借其多年虛擬主機(jī)、域名管理的經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,，宣布自2004年6月1日起正式推出全球第一款面向廣大企業(yè)用戶的短信營銷服務(wù)平臺(tái)----靈信網(wǎng)站,，革命性的將目前如火如荼的無線應(yīng)用與企業(yè)商務(wù)完美結(jié)合,，使得更多的企業(yè)用戶可以高效率、低投入搭建滿足新一代營銷服務(wù)模式的短信互動(dòng)平臺(tái),，填補(bǔ)了國內(nèi)通用化短信平臺(tái)的空白,。
 
　　據(jù)新網(wǎng)互聯(lián)業(yè)務(wù)總監(jiān)李暉介紹，憑借自身互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位和資深經(jīng)驗(yàn),，新網(wǎng)互聯(lián)將虛擬主機(jī)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營模式應(yīng)用于企業(yè)短信互動(dòng)平臺(tái)領(lǐng)域,，開發(fā)出的功能強(qiáng)大的企業(yè)短信互動(dòng)平臺(tái)—靈信網(wǎng)站,，實(shí)現(xiàn)了短信應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)市場的產(chǎn)品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新,，使企業(yè)十分種左右就可以搭建起具備多種功能的短信營銷平臺(tái)，而其每年3000元的價(jià)格更是大大降低了企業(yè)的購買門檻,，也使更多的企業(yè)可以開始嘗試和體驗(yàn)與手機(jī)用戶進(jìn)行互動(dòng)營銷和提供其他服務(wù),，極大地提升企業(yè)的品牌知名度和客戶忠誠度，有效改善企業(yè)的銷售和運(yùn)營,。和目前市場上的各種短信應(yīng)用不同的是，靈信網(wǎng)站的核心不是短信贏利,，而是以增強(qiáng)企業(yè)與用戶的互動(dòng)溝通,，擴(kuò)展、維護(hù)企業(yè)的客戶資源（CRM）為目標(biāo),。
 
　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，從2002年至今，整個(gè)短信市場都在以30％以上的超高速度增長,，我國手機(jī)用戶數(shù)量逼近3億,，平均每天有超過３億條短信的發(fā)送量。短信的即時(shí),、互動(dòng)和隨身特性以及低廉的資費(fèi)決定了它在企業(yè)商務(wù)應(yīng)用中的獨(dú)特地位和不可替代性。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到其廣闊的商務(wù)應(yīng)用前景和巨大的商業(yè)價(jià)值,。靈信網(wǎng)站的受益者是上千萬計(jì)的企業(yè)用戶及非贏利團(tuán)體,，廣闊的應(yīng)用前景令人欣喜,同時(shí)新網(wǎng)互聯(lián)的這一大創(chuàng)新技術(shù)，打破了短信業(yè)務(wù)目前以個(gè)人娛樂為主的應(yīng)用狀況,，將其擴(kuò)展到商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,，為企業(yè)提供了一個(gè)全新的可信賴的營銷服務(wù)平臺(tái)。
 
　　結(jié)語
 
    缺乏應(yīng)用價(jià)值的業(yè)務(wù)是不能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的,。靈信網(wǎng)站幫中小企業(yè)越過了資金、人員,、建設(shè)周期等壁壘,，是短信互動(dòng)融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)商務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新典范,，將真正推動(dòng)短信應(yīng)用進(jìn)入大規(guī)模的商務(wù)營銷時(shí)代,。營銷專家建議,，在短信營銷時(shí)代來臨的同時(shí),，廣大企業(yè)也要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,。