跟著賀涵來(lái)學(xué)習(xí)如何利用短信平臺(tái)維護(hù)客情,？

       用短信平臺(tái)來(lái)維護(hù)客情,，被許多大中小企業(yè)所應(yīng)用起來(lái),。前提是要有對(duì)客戶分析的數(shù)據(jù)庫(kù),。如何搜集呢,？就連在《我的前半生》中羅子君在奢侈品店中上班時(shí),，賀涵都有教受過(guò)：每個(gè)來(lái)店的客戶,，都要索要聯(lián)系方式,，充分了解對(duì)方的喜好,，在關(guān)系維護(hù)中要投其所好，還需定期跟進(jìn),，這樣業(yè)績(jī)才能越做越好,，這樣的方法復(fù)制給企業(yè)也是一樣適用的。那么,，有了數(shù)據(jù)之后,，又是如何利用短信平臺(tái)來(lái)維護(hù)客情的呢？

一,、周期性的短信回訪,，或每逢節(jié)假日、會(huì)員生日時(shí)的優(yōu)惠及問(wèn)候,。

       對(duì)于已經(jīng)成交的客戶進(jìn)行周期性的短信回訪,，調(diào)查客戶的問(wèn)題,，傳授一些技巧，了解用戶的使用情況以及是否可以利用產(chǎn)品的豐富功能,。針對(duì)這些定期的節(jié)假日以及會(huì)員生日時(shí)的優(yōu)惠以及問(wèn)候,，可以利用短信群發(fā)平臺(tái)“自動(dòng)設(shè)定”功能，都無(wú)需人工守候操作;對(duì)接公司的客戶資料信息,，在節(jié)假日或客戶發(fā)生設(shè)定行為時(shí)自動(dòng)觸發(fā)短信,。

二、公司重大事件以及成就突出的事情進(jìn)行宣傳,，提高品牌影響力

       在遇到公司新品發(fā)布,、周年慶典，或者是獲得社會(huì)肯定,、政府獎(jiǎng)勵(lì)或權(quán)威媒體報(bào)道,，科研突破等公司的重大事件，可以及時(shí)與客戶宣傳,，讓客戶更加信任企業(yè),。增加品牌對(duì)客戶的影響。

三,、以客戶為中心設(shè)身處地的關(guān)懷

       對(duì)客戶進(jìn)行多一小步的關(guān)懷,，客戶所在城市或周邊環(huán)境發(fā)生的諸如自然災(zāi)害、疫情等,。業(yè)務(wù)人員可群發(fā)短信提供一些好的建議,，給予人文關(guān)懷，提供有用建議,。由于每個(gè)客戶的個(gè)體情況千差萬(wàn)別,，為了使短信做到個(gè)性化。優(yōu)易網(wǎng)短信群發(fā)平臺(tái)支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送,，在“短信模板”功能中提供了非常多的變量,，除了最常見的如姓名、性別等個(gè)變量外,，營(yíng)銷人員還可以根據(jù)具體情況因應(yīng)地設(shè)置新的變量,。

     客戶關(guān)系維護(hù)中群發(fā)短信需要注意的是：

1.標(biāo)題要開門見山，給客戶懂禮儀尊重對(duì)方的印象,，稱呼要顯示出個(gè)性化,。

2.客情維護(hù)短信應(yīng)該弱化商業(yè)氛圍，強(qiáng)化感情成分,，處理好感情和業(yè)績(jī)之間的關(guān)系,。

3.加上品牌名稱和自己的名字會(huì)更有效哦！

        不知道羅子君是否用了短信平臺(tái),？但是我們都知道羅子君的業(yè)績(jī)可是第一名,，如果用了短信平臺(tái),，結(jié)果更是錦上添花。按照賀涵的方法再加上優(yōu)易網(wǎng)短信平臺(tái)的良策,，維護(hù)客情的效果可是不容小覷,。