整合短信營(yíng)銷，移動(dòng)商務(wù)帶動(dòng)汽車銷售服務(wù)業(yè)信息化

2004年以來(lái)全國(guó)市場(chǎng)增幅減緩，車市漸漸由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),。產(chǎn)品日趨豐富，消費(fèi)者漸漸成熟,，單純的整車降價(jià)不再是救市良方，品牌,、養(yǎng)車,、售后服務(wù)等因素正越來(lái)越多地影響購(gòu)買行為，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)促使市場(chǎng)營(yíng)銷的理念發(fā)生了重大的變化,。售后服務(wù)逐漸由后臺(tái)走向前臺(tái),，汽車營(yíng)銷由“喜新厭舊”向“懷舊促新”的轉(zhuǎn)變。

夾縫中求生存信息化搶占先機(jī)

近幾年,，汽車消費(fèi)不斷升溫，僅就北京市場(chǎng)來(lái)看,，京城近300萬(wàn)輛的社會(huì)汽車保有量及近400萬(wàn)駕駛員的龐大隊(duì)伍,，是汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)的需求所在。汽車銷售商自然不會(huì)等閑視之,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化,，特許經(jīng)營(yíng)商的4S店遍地開花，4S店集整車銷售,、維修保養(yǎng)服務(wù),、零部件供應(yīng)和信息反饋服務(wù)于一體，解決了客戶從選車到買車到用車的一系列問(wèn)題,。

對(duì)于4S店來(lái)說(shuō),，裝修豪華,、配件齊全、技術(shù)過(guò)硬必不可少,，然而,，公司定位的優(yōu)質(zhì)客戶在哪里？如何保持與客戶的及時(shí)溝通,、發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛在需求,，建立一套高效、通暢的信息化系統(tǒng)勢(shì)在必行,。

值得慶幸的是,，行業(yè)內(nèi)的人士們已逐漸認(rèn)識(shí)到，對(duì)客戶的把握與拓展能力成為汽車銷售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，其成敗得失的關(guān)鍵在于公司對(duì)客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度,，經(jīng)銷商服務(wù)價(jià)值在于它是廠家銷售前端和消費(fèi)者服務(wù)后盾。想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位,，與銷售系統(tǒng)相匹配的信息化設(shè)施不能忽視,。

移動(dòng)商務(wù)解決方案浮出水面

羅列種種信息化解決方案，ERP,、CRM系統(tǒng)無(wú)疑都是企業(yè)的救命良方,，但建設(shè)一個(gè)完整的信息系統(tǒng)，動(dòng)輒幾百萬(wàn)的投入讓日子越來(lái)越不好過(guò)的汽車銷售公司望而卻步,。那么最有效,，最經(jīng)濟(jì)的解決方案是什么呢？是建立在短信基礎(chǔ)上的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái),。

目前我國(guó)已經(jīng)是世界上移動(dòng)用戶最多的國(guó)家,，持有移動(dòng)通訊工具的人接近4億，手機(jī)短信已經(jīng)成為我們最重要的溝通方式之一,。短短的幾十個(gè)字符,，給人們的生活和工作帶來(lái)了翻天覆地的變化。其強(qiáng)大,、及時(shí),、廉價(jià)、方便的溝通功能,，成為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不可缺少的資訊交流工具,。目前移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)涉及了很多行業(yè)，這個(gè)平臺(tái)為汽車銷售行業(yè)帶來(lái)的盈利空間和市場(chǎng)空間更是不可估量,。

移動(dòng)商務(wù)短信群發(fā)平臺(tái)所具備的客戶管理,、客戶服務(wù)、客戶溝通,、信息發(fā)布,、企業(yè)內(nèi)部信息管理等等功能,，是真正能夠?qū)崿F(xiàn)支持多通訊平臺(tái)鏈接的延伸性移動(dòng)通信平臺(tái)。最早就是通過(guò)開發(fā)汽車銷售行業(yè)的客戶起步的,。他們對(duì)于汽車行業(yè)的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用可謂是頗有心得,。我們從移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所具備的功能方面來(lái)解讀這樣的平臺(tái)對(duì)于汽車銷售行業(yè)的意義。

方案應(yīng)用

移動(dòng)商務(wù)解決方案具有多種系統(tǒng)功能,，分別體現(xiàn)為移動(dòng)信息查詢系統(tǒng),、移動(dòng)信息發(fā)布系統(tǒng)以及移動(dòng)信息的采集系統(tǒng)。以優(yōu)易通的移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)為例,，該平臺(tái)具備的全網(wǎng)資質(zhì)（移動(dòng),、聯(lián)通、電信,、網(wǎng)通）保證了手機(jī)用戶的暢通溝通,，其分配給汽車銷售企業(yè)的專有特服號(hào)碼（如6255****和7255****等），保證了該渠道的安全性,，可靠性,。用戶可以通過(guò)這個(gè)綠色渠道，向經(jīng)銷商發(fā)送查詢短信,。如：用戶對(duì)車輛銷售,、維修保養(yǎng)的價(jià)格查詢；用戶車輛保養(yǎng)檔案的查詢,；咨詢車輛故障原因等,。通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的上下行的功能，汽車銷售企業(yè)接收到這些短信后,，對(duì)于相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題,，通過(guò)平臺(tái)的操作系統(tǒng)向查詢用戶發(fā)送答復(fù)短信，達(dá)到了與用戶互動(dòng)的目的,。

經(jīng)銷商對(duì)于客戶的關(guān)心可以體現(xiàn)在多個(gè)方面,，除日常應(yīng)用較多的節(jié)日、生日祝福提醒等,，還可以利用移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)針對(duì)客戶發(fā)布保養(yǎng)提示,、保險(xiǎn)續(xù)保提示、交通天氣預(yù)報(bào)以及特殊天氣對(duì)于車輛的保養(yǎng)知識(shí)等等,。這些功能無(wú)一不讓客戶感受到自己是上帝的地位。

在利用移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)之前,，經(jīng)銷商做的這些關(guān)懷工作基本上都是通過(guò)電話進(jìn)行的,。利用電話經(jīng)常不能保證所要表達(dá)的信息的準(zhǔn)確傳遞，又有可能給客戶帶來(lái)不必要的打擾,，還浪費(fèi)了大量的人工和時(shí)間,。通過(guò)對(duì)比,，利用移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)所需要的時(shí)間和費(fèi)用僅是通過(guò)電話溝通的幾分之一甚至幾十分之一。

位于京城北部亞運(yùn)村的“某汽車北京某服務(wù)站”（以下簡(jiǎn)稱“某服務(wù)站”）是國(guó)內(nèi)最早嘗試用短信為客戶服務(wù)的企業(yè)之一,。

某服務(wù)站目前向一萬(wàn)多名“神龍富康”車主提供配件更換,、維修保養(yǎng)等服務(wù)，且每月會(huì)有上百位新增用戶,，是京北較大的汽修服務(wù)站,。“我們經(jīng)常會(huì)有些會(huì)員活動(dòng)，每次活動(dòng)之前,，都會(huì)給我們的客戶發(fā)一條短信,，把活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容告訴他們。在冬季或夏季到來(lái)前也會(huì)發(fā)送一些有關(guān)保養(yǎng)和維修的信息,，方便車主及時(shí)維護(hù)車輛,，包括及時(shí)提醒車主交納養(yǎng)路費(fèi)，年檢等等內(nèi)容,。”某服務(wù)站的陳小姐告訴記者,。

陳小姐說(shuō)，“一直以來(lái),，某服務(wù)站與其客戶溝通的方式主要是電話,。在兩年以前，要把類似的活動(dòng)宣傳通知到每一位客戶,，根本沒(méi)辦法,。”對(duì)于一個(gè)有上萬(wàn)名客戶的服務(wù)站點(diǎn)，當(dāng)開展一些促銷活動(dòng)時(shí),，“某服務(wù)站”以前的做法就是在站內(nèi)貼一些廣告,，“基本上沒(méi)別的辦法了，我們不可能挨個(gè)給用戶打手機(jī),。如果到交通臺(tái)去做廣告,，成本很高是一方面，而且,，客戶也未必都能聽到,。

“自從站里裝上了優(yōu)易通的“優(yōu)易通”短信平臺(tái)，現(xiàn)在方便多了,，車主反應(yīng)也非常好,，來(lái)站里維修保養(yǎng)的客戶數(shù)量大大超出了我們的估計(jì)。”陳小姐興奮地說(shuō),。“優(yōu)易通”支持對(duì)大量手機(jī)號(hào)碼的短信群發(fā),，同時(shí)具備分組功能。清四服務(wù)站的主要服務(wù)對(duì)象是富康轎車的車主，陳小姐和她的同事將所有車主的手機(jī)號(hào)碼根據(jù)其擁有的不同車型分組,，當(dāng)某服務(wù)站推出針對(duì)某一種車型的活動(dòng)時(shí),，相應(yīng)的短信就被發(fā)送到該型號(hào)車主的手機(jī)上。

“優(yōu)易通”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與普通短信一樣,，每條只要一毛錢,，對(duì)于某服務(wù)站來(lái)說(shuō)，如果每次發(fā)送一萬(wàn)條短信也只需一千塊錢,。節(jié)省了人力財(cái)力,，大大提高了工作效率，也為站里帶來(lái)了巨大的收益,。對(duì)于接受短信的車主來(lái)說(shuō),，再也無(wú)需擔(dān)心錯(cuò)過(guò)保養(yǎng)時(shí)間而影響車輛的正常行駛，有時(shí)間還可以參加4S店組織的戶外活動(dòng),，結(jié)識(shí)了更多的朋友,。接收此類信息并不需要付費(fèi)，即使回復(fù),，仍是按每條一毛錢收費(fèi),。發(fā)送短信的商家無(wú)法強(qiáng)制用戶手機(jī)付費(fèi)，因而就不存在“包月陷阱”的問(wèn)題,。“從目前的效果看,，我們的用戶普遍能夠接受這樣的短信，至少是不反感,。畢竟這些信息很可能對(duì)用戶是有用的,，又不產(chǎn)生費(fèi)用。”陳麗華對(duì)這種新穎的短信營(yíng)銷模式給予了肯定,。

工作原理

企業(yè)還可以利用這個(gè)平臺(tái)發(fā)送如最新的報(bào)價(jià),，供求信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,，庫(kù)存信息等等給一線的銷售人員,，讓他們做到知己知彼。并且通過(guò)平臺(tái)的互動(dòng)功能,，實(shí)時(shí)解答一線銷售人員的問(wèn)題,。既降低成本，又提高了溝通效率,。

解決之道應(yīng)用無(wú)疆界

移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái),，不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，它給了企業(yè)管理,、營(yíng)銷體系帶來(lái)巨大的變革,。移動(dòng)商務(wù)短信平臺(tái)在諸多行業(yè)的成功應(yīng)用,，尤其是分銷型企業(yè)和零售企業(yè)，它所帶來(lái)的投入與產(chǎn)出的比例正為愈來(lái)愈多的人所認(rèn)識(shí),。