整合短信營銷,，移動商務(wù)帶動汽車銷售服務(wù)業(yè)信息化

2004年以來全國市場增幅減緩，車市漸漸由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,。產(chǎn)品日趨豐富,，消費者漸漸成熟，單純的整車降價不再是救市良方,，品牌,、養(yǎng)車、售后服務(wù)等因素正越來越多地影響購買行為,，激烈的市場競爭已經(jīng)促使市場營銷的理念發(fā)生了重大的變化,。售后服務(wù)逐漸由后臺走向前臺，汽車營銷由“喜新厭舊”向“懷舊促新”的轉(zhuǎn)變。

夾縫中求生存信息化搶占先機

近幾年,，汽車消費不斷升溫,，僅就北京市場來看，京城近300萬輛的社會汽車保有量及近400萬駕駛員的龐大隊伍,，是汽車銷售服務(wù)市場的需求所在,。汽車銷售商自然不會等閑視之，行業(yè)競爭趨于白熱化,，特許經(jīng)營商的4S店遍地開花,，4S店集整車銷售、維修保養(yǎng)服務(wù),、零部件供應(yīng)和信息反饋服務(wù)于一體,，解決了客戶從選車到買車到用車的一系列問題。

對于4S店來說,，裝修豪華,、配件齊全、技術(shù)過硬必不可少,，然而,，公司定位的優(yōu)質(zhì)客戶在哪里？如何保持與客戶的及時溝通,、發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛在需求，建立一套高效,、通暢的信息化系統(tǒng)勢在必行,。

值得慶幸的是，行業(yè)內(nèi)的人士們已逐漸認識到,，對客戶的把握與拓展能力成為汽車銷售行業(yè)的核心競爭力,，其成敗得失的關(guān)鍵在于公司對客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度，經(jīng)銷商服務(wù)價值在于它是廠家銷售前端和消費者服務(wù)后盾,。想要在激烈的市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位,，與銷售系統(tǒng)相匹配的信息化設(shè)施不能忽視。

移動商務(wù)解決方案浮出水面

羅列種種信息化解決方案,，ERP,、CRM系統(tǒng)無疑都是企業(yè)的救命良方，但建設(shè)一個完整的信息系統(tǒng),，動輒幾百萬的投入讓日子越來越不好過的汽車銷售公司望而卻步,。那么最有效，最經(jīng)濟的解決方案是什么呢,？是建立在短信基礎(chǔ)上的移動商務(wù)應(yīng)用平臺,。

目前我國已經(jīng)是世界上移動用戶最多的國家，持有移動通訊工具的人接近4億，手機短信已經(jīng)成為我們最重要的溝通方式之一,。短短的幾十個字符,，給人們的生活和工作帶來了翻天覆地的變化。其強大,、及時,、廉價、方便的溝通功能,，成為無線網(wǎng)絡(luò)時代不可缺少的資訊交流工具,。目前移動商務(wù)短信平臺的應(yīng)用已經(jīng)涉及了很多行業(yè)，這個平臺為汽車銷售行業(yè)帶來的盈利空間和市場空間更是不可估量,。

移動商務(wù)短信群發(fā)平臺所具備的客戶管理,、客戶服務(wù)、客戶溝通,、信息發(fā)布,、企業(yè)內(nèi)部信息管理等等功能，是真正能夠?qū)崿F(xiàn)支持多通訊平臺鏈接的延伸性移動通信平臺,。最早就是通過開發(fā)汽車銷售行業(yè)的客戶起步的,。他們對于汽車行業(yè)的移動商務(wù)平臺的應(yīng)用可謂是頗有心得。我們從移動商務(wù)平臺所具備的功能方面來解讀這樣的平臺對于汽車銷售行業(yè)的意義,。

方案應(yīng)用

移動商務(wù)解決方案具有多種系統(tǒng)功能,，分別體現(xiàn)為移動信息查詢系統(tǒng)、移動信息發(fā)布系統(tǒng)以及移動信息的采集系統(tǒng),。以優(yōu)易通的移動商務(wù)短信平臺為例,，該平臺具備的全網(wǎng)資質(zhì)（移動、聯(lián)通,、電信,、網(wǎng)通）保證了手機用戶的暢通溝通，其分配給汽車銷售企業(yè)的專有特服號碼（如6255****和7255****等）,，保證了該渠道的安全性,，可靠性。用戶可以通過這個綠色渠道,，向經(jīng)銷商發(fā)送查詢短信,。如：用戶對車輛銷售、維修保養(yǎng)的價格查詢,；用戶車輛保養(yǎng)檔案的查詢,；咨詢車輛故障原因等。通過移動商務(wù)平臺的上下行的功能,，汽車銷售企業(yè)接收到這些短信后,，對于相對應(yīng)的問題,，通過平臺的操作系統(tǒng)向查詢用戶發(fā)送答復(fù)短信，達到了與用戶互動的目的,。

經(jīng)銷商對于客戶的關(guān)心可以體現(xiàn)在多個方面,，除日常應(yīng)用較多的節(jié)日、生日祝福提醒等,，還可以利用移動商務(wù)短信平臺針對客戶發(fā)布保養(yǎng)提示,、保險續(xù)保提示、交通天氣預(yù)報以及特殊天氣對于車輛的保養(yǎng)知識等等,。這些功能無一不讓客戶感受到自己是上帝的地位,。

在利用移動商務(wù)短信平臺之前，經(jīng)銷商做的這些關(guān)懷工作基本上都是通過電話進行的,。利用電話經(jīng)常不能保證所要表達的信息的準確傳遞,，又有可能給客戶帶來不必要的打擾，還浪費了大量的人工和時間,。通過對比,，利用移動商務(wù)短信平臺所需要的時間和費用僅是通過電話溝通的幾分之一甚至幾十分之一。

位于京城北部亞運村的“某汽車北京某服務(wù)站”（以下簡稱“某服務(wù)站”）是國內(nèi)最早嘗試用短信為客戶服務(wù)的企業(yè)之一,。

某服務(wù)站目前向一萬多名“神龍富康”車主提供配件更換,、維修保養(yǎng)等服務(wù)，且每月會有上百位新增用戶,，是京北較大的汽修服務(wù)站,。“我們經(jīng)常會有些會員活動，每次活動之前,，都會給我們的客戶發(fā)一條短信,，把活動的時間和內(nèi)容告訴他們。在冬季或夏季到來前也會發(fā)送一些有關(guān)保養(yǎng)和維修的信息,，方便車主及時維護車輛，包括及時提醒車主交納養(yǎng)路費,，年檢等等內(nèi)容,。”某服務(wù)站的陳小姐告訴記者。

陳小姐說,，“一直以來,，某服務(wù)站與其客戶溝通的方式主要是電話。在兩年以前,，要把類似的活動宣傳通知到每一位客戶,，根本沒辦法。”對于一個有上萬名客戶的服務(wù)站點,，當開展一些促銷活動時,，“某服務(wù)站”以前的做法就是在站內(nèi)貼一些廣告，“基本上沒別的辦法了，我們不可能挨個給用戶打手機,。如果到交通臺去做廣告,，成本很高是一方面，而且,，客戶也未必都能聽到,。

“自從站里裝上了優(yōu)易通的“優(yōu)易通”短信平臺，現(xiàn)在方便多了,，車主反應(yīng)也非常好,，來站里維修保養(yǎng)的客戶數(shù)量大大超出了我們的估計。”陳小姐興奮地說,。“優(yōu)易通”支持對大量手機號碼的短信群發(fā),，同時具備分組功能。清四服務(wù)站的主要服務(wù)對象是富康轎車的車主,，陳小姐和她的同事將所有車主的手機號碼根據(jù)其擁有的不同車型分組,，當某服務(wù)站推出針對某一種車型的活動時，相應(yīng)的短信就被發(fā)送到該型號車主的手機上,。

“優(yōu)易通”的收費標準與普通短信一樣,，每條只要一毛錢，對于某服務(wù)站來說,，如果每次發(fā)送一萬條短信也只需一千塊錢,。節(jié)省了人力財力，大大提高了工作效率,，也為站里帶來了巨大的收益,。對于接受短信的車主來說，再也無需擔(dān)心錯過保養(yǎng)時間而影響車輛的正常行駛,，有時間還可以參加4S店組織的戶外活動,，結(jié)識了更多的朋友。接收此類信息并不需要付費,，即使回復(fù),，仍是按每條一毛錢收費。發(fā)送短信的商家無法強制用戶手機付費,，因而就不存在“包月陷阱”的問題,。“從目前的效果看，我們的用戶普遍能夠接受這樣的短信,，至少是不反感,。畢竟這些信息很可能對用戶是有用的，又不產(chǎn)生費用,。”陳麗華對這種新穎的短信營銷模式給予了肯定,。

工作原理

企業(yè)還可以利用這個平臺發(fā)送如最新的報價,，供求信息，競爭對手狀況,，庫存信息等等給一線的銷售人員,，讓他們做到知己知彼。并且通過平臺的互動功能,，實時解答一線銷售人員的問題,。既降低成本，又提高了溝通效率,。

解決之道應(yīng)用無疆界

移動商務(wù)短信平臺,，不僅僅是一個系統(tǒng)，它給了企業(yè)管理,、營銷體系帶來巨大的變革,。移動商務(wù)短信平臺在諸多行業(yè)的成功應(yīng)用，尤其是分銷型企業(yè)和零售企業(yè),，它所帶來的投入與產(chǎn)出的比例正為愈來愈多的人所認識,。